Customer e Employee Experience como vantagem competitiva

Vamos discutir sobre por que as empresas de diferentes setores vêm se preocupando cada vez mais em coordenar tais esforços. E como o setor de serviços sai na frente dos demais, por considerar em sua gestão de marketing o ‘P’ de Pessoas. Como afirma o consultor Simon Sinek: “100% dos clientes são pessoas. 100% dos funcionários são pessoas. Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios”.

PALESTRANTE:

Bianca Leite Dramali

Publicitária formada pela UFF, doutoranda em Comunicação pela PUC-Rio, atua como professora de graduação e pós-graduação na ESPM, com foco em projetos de gestão de experiência e relacionamento com clientes e funcionários. Com mais de 20 anos de experiência em empresas como Infoglobo, Draft+FCB e Editora Campus Elsevier.